ESTRATEGIAS DE CAPTACIÓN
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comenzando, utiliza publicidad gratuita, incluye notas de prensa, reseñas de
productos, comentarios
editoriales,
y alguna publicidad barata si es que es posible, como “volantes”.
Estrategias de retención
¿Hay
algo mejor que obtener un cliente nuevo? Sí, algo mejor que un cliente nuevo es
retener a un cliente
antiguo.
Si bien captar clientes nuevos tiene su atractivo, retener clientes existentes
cuesta mucho menos
dinero.
Entre los programas de
fidelización puedes emplear los siguientes:
•
Llamadas telefónicas de seguimiento a clientes. Llama a cada cliente para
darles las gracias por su compra y
conocer
su opinión sobre el producto.
• Poner
en marcha una encuesta de satisfacción de clientes. Busca quejas y habla con
todo aquel que exprese
descontento
con el producto que ha adquirido.
• Hacer un seguimiento de los problemas que se reciban en servicio al cliente.
Los clientes que se
quejan con
frecuencia
tienen más probabilidad de abandonarte, por tanto, resuelve sus problemas; de
esta forma se irán muchos menos de los que se quejan.
Las
estrategias de retención deben realizar un seguimiento habitual del
comportamiento de los clientes para
saber
quién continúa y quién se va, y por qué.
• El
cliente es la razón del negocio, gracias a tus clientes podrás tener un buen
comienzo que luego te permitirá
crecer.
• En el
desarrollo de las relaciones con el cliente, existen tres procesos: el de
captación, retención de clientes y
ampliación.
• La
captación de clientes es hacer que las personas te compren, para esto, tienes
que comenzar con un mensaje que llame la atención; para luego despertar el
interés y el deseo y; finalmente, pasar a la acción de la compra. Cada una de
estas son las etapas de la captación de clientes. A esta técnica se la denomina
“AIDA” po las primeras letras de las cuatro etapas.
MUY BIEN
ResponderBorrarEXELENTE
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